Если вы купили обувь, и, несмотря на правильное использование и уход выявился какой-либо дефект пожалуйста, обратитесь немедленно в магазин, для разрешения проблемы.

Вы имеете право в течении двух лет с момента покупки, обратится в магазин с претенциозией если товар имеет како-либо дефект.

В течении первых 6 месяцев обязанность доказательства дефекта лежит на продавце, по истечении 6 мес – на покупателе.

Обязательно сохраняйте чек на покупку. Без чека на покупку продавец может оставить проблему неразрешенной.

При выявлении дефекта у потребителя есть право :

Получить бесплатный ремонт или замену товара на новый

В случае невозможного ремонта или замены у потребителя есть право на возврат денежной суммы затраченной на данный товар или получение скидки

Если продавец не согласен немедленно разрешить Вашу претензию, следует предоставить в письменном виде магазину претензию, в которой необходимо указать :

Дата покупки

Дата выявления дефекта

Описание претензии

Свое решение проблемы

Если туфли были ранее отремонтированы, это должны быть указано в претензии.

NB ! Нет смысла предъявлять претензию если :

Обувь изношена

Обувь была использована недолжным образом

Дефект обусловлен неправильным уходом, в результате чего обувь была повреждена (ожоги, порезы, разрывы, повреждения химическими веществами). В данном случае претензия решение экспертизы может быть не в пользу потребителя.

Если у Вас возникли вопросы или недоразумения можно решить проблему обратившись в департамент по защите прав потребителей. Последним шагом для защиты своих прав будет обратиться в суд , поскольку есть проблемы, которые даже не имеют право разрешить чиновники департамента по защите прав потребителей – например когда имеются два разных мнения экспертов.

Вышеперечисленные права распространяются на товары, в том числе и на приобретенные по почте товары, напимер покупка по каталогам, а также на уцененные товары. В случае уцененного товара, только в том случае если цена была снижена по причине дефекта и это было известно при покупке (должно быть указано на товаре что товар имеет дефект). Также претензии не рассматриваются при покупке использованного товара.